تواجه شركة "مايكروسوفت" صعوبات في استعادة الوصول إلى برامجها الرئيسية، بعد مرور نحو نصف يوم على بدء عطل واسع النطاق، حرم مستخدمين في أكثر من 70 دولة، من خدمات البريد الإلكتروني والمحادثات، في واحدة من أشد الاضطرابات التي شهدتها الشركة خلال السنوات الأخيرة.
وقالت الشركة في بيان، الجمعة، إن العطل نجم عن زيادة الضغط على بنيتها التحتية، ما أدى إلى خروج بعض الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، وتحميل خوادم أخرى أعباءً إضافية.
وبدأت بلاغات المستخدمين بالارتفاع، الخميس، إذ سجل موقع "داون ديتكتور" نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة "أوتلوك" بحلول الساعة السادسة مساءً بتوقيت جرينتش، أي أكثر من 2000 ضعف المعدل المعتاد، وفق "بلومبرغ".
وامتدت تداعيات العطل إلى شركات تكنولوجيا أخرى، بينها OpenAI و"أنثروبيك"، فضلاً عن أنظمة حكومية في سنغافورة واليابان، ووكالات استخبارات أسترالية، وأنظمة الاتصالات في المحكمة العليا بالفلبين.
ورغم إعلان "مايكروسوفت" في البداية، إحراز تقدم في استعادة الخدمات، أقرت لاحقاً بأن عمليات الإصلاح لم تسر وفق التوقعات، وأنها لا تزال تعالج مشكلات متعددة.
مايكروسوفت تنفي أي هجمات خبيثة
ونفى مسؤول تنفيذي في الشركة الأميركية، أن يكون العطل ناجماً عن حادث متعلق بالأمن السيبراني.
وقالت الشركة إن التحقيق في الواقعة كشف أن "عملية أساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها، ما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة، ويسهم في تراجع السعة التشغيلية".
وأضافت أنها تعمل على "تحديد السبب الكامن وراء الزيادة المفاجئة في حركة البيانات"، مشيرة إلى أنها "لا تملك معلومات تشير إلى وجود نشاط خبيث يتسبب في هذا العطل".
وفي الولايات المتحدة، دفع العطل شركة "ووركهورس جروب"، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية. كما حذرت مناطق تعليمية وجامعات ومستشفيات من احتمال تقييد خدمات التواصل لديها.
وأعلنت شركة "بي في إتش" PVH، المالكة لعلامتي "كالفن كلاين" و"تومي هيلفيجر"، الخميس، عبر رسائل بريد إلكتروني داخلية وإفصاحات في سوق الأوراق المالية، اعتزامها خفض نحو 4% من قوتها العاملة حول العالم.
مشكلات في أكثر من 70 دولة
وأفاد مستخدمون في أكثر من 70 دولة بوجود مشكلات في الوصول إلى منتجات "مايكروسوفت"، وفقاً لموقع "داون ديتكتور". كما امتدت الاضطرابات إلى خدمات موجهة للعاملين في قطاع التكنولوجيا، بينها برمجيات الأمن السيبراني وخدمات مشاركة الملفات وأدوات إدارة الأنظمة. وتبيع الشركة هذه المنتجات، إلى جانب برامج العمل الأساسية مثل "وورد" و"إكسل"، ضمن حزمة "مايكروسوفت 365".
وأبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في طوكيو عن مشكلات في خدمات الشركة، الجمعة.
وشهدت المؤسسات الحكومية في اليابان اضطراباً واسعاً، إذ قالت وزارة المالية في بيان، إنها لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم. واضطرت وزارات حكومية إلى تعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحافيين بجداول أعمالها اليومية، بسبب تعطل البريد الإلكتروني.
كما تأثر موظفو البنك الاحتياطي الأسترالي بالعطل، بعد توقف خدمة "أوتلوك" في مختلف إدارات البنك، فيما استمرت العمليات الحيوية بصورة طبيعية. وفي نيوزيلندا، أوقف مسؤولو الهجرة معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتاً بسبب العطل.
