الملحقة الإدارية عين البرجة.. المرتفقون أمام مكاتب فارغة

لم تكن زيارة المرتفقين إلى الملحقة الإدارية عين البرجة بالبيضاء كافية لضمان قضاء أغراضهم الإدارية، إذ كشفت جولة ميدانية قامت بها “الصباح” عن مشاهد تثير تساؤلات بشأن ظروف استقبال المواطنين وطريقة تدبير هذا المرفق العمومي. مكاتب خالية من الموظفين، ومركز استقبال مغلق، ومحجوزات تحتل جزءا من البهو، في صورة لا تنسجم مع الدور الذي يفترض أن تضطلع به الإدارة المحلية في خدمة المواطنين وتيسير معاملاتهم.

في حدود الثانية عشرة والواحدة زوالا، بدت أجزاء من الملحقة الإدارية شبه خالية، دون حضور موظفين بعدد من المكاتب التي يقصدها المرتفقون لقضاء أغراضهم. ولم يكن المشهد مجرد مسألة مرتبطة بحركة العمل داخل الإدارة، بل وضع زوار المرفق أمام صعوبة العثور على من يستقبلهم أو يرشدهم إلى المصلحة التي يقصدونها، رغم أن الزيارة تمت خلال أوقات العمل.

وكان لافتا، خلال الجولة نفسها، إغلاق مركز الاستقبال الموجود داخل الملحقة، وهو الفضاء الذي يفترض أن يتولى استقبال المواطنين وتوجيههم والإجابة عن استفساراتهم، بما يختصر عليهم الوقت ويجنبهم التنقل بين المكاتب بحثا عن الجهة المختصة. غير أن إغلاقه يطرح علامات استفهام حول دوره الفعلي ومدى قيامه بالوظيفة التي أحدث من أجلها.

وداخل الملحقة رصدت كاميرا “الصباح” مشهد آخر يتعلق بوضع بعض المحجوزات، ما جعل المكان المخصص لعبور المرتفقين واستقبالهم أقل ملاءمة لحركة التنقل داخله. فالبهو، الذي يفترض أن يكون فضاء منظما ومتاحا للعموم، أصبح يضم أغراضا محجوزة، في غياب تنظيم واضح يضمن الفصل بين فضاءات العمل والاستقبال ومناطق حفظ المحجوزات.

وتنعكس مثل هذه الوضعيات بشكل مباشر على المواطنين، خصوصا الذين يرتبط قضاء أغراضهم الإدارية بآجال العمل أو التزامات مهنية لا تسمح لهم بتكرار الزيارات. وهو ما أكدته سيدة في حديثهل لـ”الصباح”، بعدما اضطرت إلى مغادرة مقر عملها خلال استراحة الغداء، أملا في استغلال الوقت المتاح لها لإنهاء غرض إداري، قبل أن تصطدم بغياب من يتولى استقبالها.

وعبرت المتحدثة عن غضبها من الوضع، معتبرة أن المواطن الذي يقتطع من وقت عمله للتوجه إلى الإدارة من حقه أن يجد من يستقبله ويقدم له الخدمة المطلوبة، لا أن يعود دون قضاء غرضه.

وشددت على أن الإدارة العمومية ينبغي أن تكون قريبة من المواطن، وأن تظل في خدمته، بما يضمن احترام وقته وتيسير معاملاته، بدل أن يتحول التنقل إليها إلى عبء إضافي.

وتعيد هذه الجولة النقاش حول صورة الإدارة المحلية ومدى قدرتها على الاستجابة لانتظارات المرتفقين، فحسن تدبير المرفق العمومي لا يرتبط فقط بتوفير الوثائق والمساطر، بل يبدأ من ضمان حضور الموظفين، واستمرار خدمات الاستقبال، وتنظيم الفضاءات بما يحفظ كرامة المواطنين ويسهل ولوجهم إلى المصالح الإدارية.

المقالة الملحقة الإدارية عين البرجة.. المرتفقون أمام مكاتب فارغة fمنشورة على جريدة الصباح.