في رحلة تجمع حجاجا من لغات وثقافات مختلفة، تصبح العبارة الواضحة جزءا من الخدمة التي يحتاج إليها ضيف الرحمن؛ للوصول إلى مقر سكنه، أو معرفة مسار حافلته، أو شرح حالته داخل منشأة صحية. ومن هنا تبرز أهمية المشروعات اللغوية التي أعلنها مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية، وما تفتحه من فرص لتحويل المعرفة بالمصطلحات إلى تواصل أسهل خلال الحج والعمرة.
وتشمل المشروعات نسخة مطورة من «معجم مصطلحات الحاج والمعتمر»، وكتاب «العربية للحج والعمرة»، واختبارا متخصصا لقياس القدرة اللغوية في المواقف المرتبطة بالرحلة. وتطرح هذه الأدوات سؤالا عمليا يتجاوز عدد الكلمات المترجمة: كيف تصل المعلومة إلى الحاج بصورة يستطيع فهمها والتصرف على أساسها؟
معجم متعدد اللغات
بحسب إعلان المجمع عن مشاركته في مؤتمر ومعرض الحج، الذي انطلقت أعماله في 8 نوفمبر 2026، تضم النسخة المطورة من المعجم 488 مدخلا عربيا، مع ترجمات إلى ست لغات هي الإنجليزية والفرنسية والفارسية والتركية والماليزية والأردية، بإجمالي يتجاوز 3400 مدخل لغوي.
ويغطي المعجم مصطلحات مرتبطة بالمناسك والأماكن والمشاعر المقدسة والأدعية، بهدف توحيد مرجعيتها وتيسير فهمها واستخدامها لدى الحجاج والمعتمرين والمرشدين والعاملين في خدمتهم. ويأتي الكتاب التعليمي المصاحب ضمن سلسلة «العربية للأغراض الخاصة»، ويركز على المواقف التواصلية التي تتصل بالحج والعمرة.
ويمثل المشروع امتدادا لعمل سابق؛ إذ أطلق المجمع المعجم بالشراكة مع وزارة الحج والعمرة في يناير 2025، ضمن الموارد اللغوية المتاحة عبر منصة «سوار» للمعاجم الرقمية. وتكمن أهمية تطويره في توفير مرجع يمكن الاستناد إليه عند إعداد المحتوى التعليمي والإرشادي متعدد اللغات.
الترجمة تساعد حاجة على العودة لحملتها
وتكشف واقعة وثقتها وزارة الصحة السعودية عن الدور المباشر الذي يمكن أن تؤديه اللغة في خدمة الحجاج. ففي موسم حج 2019، وصلت حاجة إندونيسية تائهة إلى مركز صحي في عرفات، دون سوار أو إثبات لشخصيتها، ولم تكن تتحدث العربية أو الإنجليزية.
واستعان العاملون بمركز الاتصال الصحي «937» للحصول على الترجمة والتواصل معها بلغتها، ما ساعد على التعرف إلى حملتها والوصول إلى وسائل الاتصال بها. وبحسب الوزارة، استغرقت معالجة البلاغ ومساعدتها على العودة إلى مقر حملتها 55 دقيقة.
وتوضح الواقعة، التي سبقت المشروعات الجديدة، أن توفير شخص يستطيع فهم الحاج ونقل احتياجه إلى الجهة المناسبة قد يكون عنصرا حاسما في التعامل مع الضياع، خصوصا عندما تغيب الوثائق أو يصعب شرح المكان والوجهة.
من معرفة المصطلح إلى فهم الإجراء
يوفر المعجم أساسا لضبط المصطلحات، بينما تتطلب الرسائل الميدانية تحديد ما يحتاج الحاج إلى فعله في لحظة بعينها. ففي المطار، قد تكون الأولوية لمعرفة نقطة التجمع والحافلة المخصصة للانتقال. وفي السكن، يحتاج إلى تحديد المبنى والغرفة وطريقة العودة. أما في المسار الصحي، فتتعلق الرسالة بوصف الأعراض وفهم التعليمات.
وهذه مواقف توضيحية تبرز اختلاف وظيفة التعريف المعجمي عن وظيفة الإرشاد المباشر؛ فمعرفة معنى الكلمة لا تضمن وحدها فهم سلسلة التعليمات المرتبطة بها.
وتزداد أهمية صياغة الرسائل بصورة قصيرة ومحددة عندما يتعين على المتلقي اتخاذ قرار سريع. ويمكن أن تساعد الأرقام والأسهم والرموز المصاحبة للنص في توضيح المقصود، على أن تخضع بدورها للاختبار مع المستخدمين للتأكد من فهمها.
اللغة داخل المسار الصحي
تتعامل الجهات الصحية مع مواقف تتطلب دقة أكبر في التواصل، مثل التعرف إلى الأدوية التي يستخدمها المريض، أو الحساسية التي يعاني منها، أو شرح تعليمات الرعاية بعد مغادرة المنشأة.
وتوصي وكالة أبحاث الرعاية الصحية والجودة الأمريكية، في إرشاداتها المتعلقة بالحواجز اللغوية وسلامة المرضى، بالاستعانة بمترجمين مؤهلين، وتقديم المعلومات باللغة المفضلة للمريض وبصياغة واضحة، والتحقق من فهم التعليمات، خصوصا في الطوارئ ومراجعة الأدوية والموافقة على الإجراءات الطبية.
ومن وسائل التحقق التي تعرضها الوكالة مطالبة المريض بشرح ما فهمه بكلماته، بدلا من الاكتفاء بسؤاله عما إذا كان قد فهم. وتتيح هذه الطريقة اكتشاف مواضع الالتباس وإعادة الشرح قبل مغادرته أو بدء تنفيذ التعليمات.
وبالنسبة إلى الحجاج، تعني هذه المبادئ أن وجود ترجمة للمصطلح يمثل خطوة مهمة، تحتاج إلى تواصل بشري قادر على توضيح السياق والتأكد من استيعاب الرسالة.
خدمات قائمة بلغات متعددة
توضح وزارة الصحة أن مركز «937» يقدم خدمات لضيوف الرحمن على مدار الساعة بلغات مختلفة، تشمل الأردية والإندونيسية والفرنسية والتركية والفارسية. وتتضمن مهامه الاستشارات الطبية، واستقبال الاستفسارات والشكاوى، والبحث عن المنومين، والتعامل مع البلاغات والتواصل مع المنشآت الصحية في المشاعر المقدسة.
وفي جانب التوعية بالخدمات والحقوق، أعلنت وزارة الحج والعمرة إتاحة دليل التوعية القانونية بـ14 لغة، ضمن برامج تتناول السكن والنقل والإعاشة والخدمات المتعاقد عليها وطرق تقديم الشكاوى. ويعكس ذلك اتساع الحاجة إلى المحتوى متعدد اللغات عبر مراحل الرحلة، بما يشمل قدرة الحاج على معرفة حقوقه وطلب الخدمة المناسبة.
وتوفر هذه الخدمات سياقا يمكن أن تستفيد منه المشروعات اللغوية الجديدة، لكن المصادر الرسمية التي جرت مراجعتها لا توثق حتى الآن ارتباطا تشغيليا محددا بين المعجم المطور وهذه القنوات.
اختبار للتواصل في مواقف الحج
وفي 9 نوفمبر 2026، أعلن مجمع الملك سلمان إطلاق «اختبار الحج والعمرة» رقميا عبر منصة «أهلا وسهلا». ويتكون الاختبار من 26 سؤالا خلال 60 دقيقة، ويقيس مهارتي القراءة والتواصل الوظيفي ضمن سياقات مرتبطة بالحج والعمرة.
وأوضح الأمين العام للمجمع، الدكتور عبدالله بن صالح الوشمي، في الإعلان الرسمي، أن الاختبار يكمل الموارد التعليمية المقدمة في هذا المجال، ويساعد الحجاج والمعتمرين على التعرف إلى مستوى قدرتهم اللغوية في المواقف التواصلية المرتبطة برحلتهم.
ويتيح هذا التوجه الجمع بين توفير المحتوى وقياس بعض المهارات المرتبطة باستخدامه. ومع ذلك، فإن قياس قدرة المستفيد على القراءة والتواصل يختلف عن تقييم وضوح لوحة إرشادية أو سهولة استخدام تطبيق؛ فكل جانب يحتاج إلى أدوات قياس تناسبه.
العربية المبسطة تكمل الترجمة
تبدأ الرسالة المفهومة من صياغتها الأصلية. فإذا جمعت العبارة تعليمات كثيرة أو استخدمت تركيبا معقدا، فقد تنقل الترجمة هذا التعقيد إلى لغة أخرى. لذلك تتكامل العربية المبسطة مع الترجمة في إعداد محتوى يسهل استخدامه.
وتشير الإرشادات المتخصصة في التواصل الصحي إلى أهمية استخدام لغة واضحة، ومراعاة أن المرض والضغط قد يزيدان صعوبة الفهم، حتى لدى الأشخاص الذين يستطيعون عادة التواصل بلغة الخدمة. كما تؤكد أهمية تدريب العاملين على اكتشاف الحاجة إلى مترجم وعدم الاعتماد على معرفة لغوية محدودة في المواقف الحساسة.
ومن هذا المنطلق، يمكن أن يمتد توظيف الموارد اللغوية إلى تدريب العاملين على مواقف عملية، مثل مساعدة حاج لا يعرف موقع حملته أو توضيح تعليمات لم يفهمها، مع تحديد الوقت الذي تستدعي فيه الحالة تدخل مترجم متخصص.
قياس الأثر يبدأ من الميدان
تثبت الإعلانات الرسمية عدد مداخل المعجم ولغاته، وتؤكد إطلاق الاختبار، لكنها لا تقدم توزيعا تفصيليا منشورا للمصطلحات بحسب مجالات الصحة والسكن والتنقل، أو نتائج تقيس فهم الحجاج لها في المواقع المختلفة.
كما لم تتضمن المواد التي جرت مراجعتها توثيقا لاعتماد النسخة المطورة في لوحات المطارات أو إرشادات منشآت محددة، أو نتائج اختبارات ميدانية مرتبطة بها. ولذلك يظل تقييم أثرها التشغيلي مرتبطا بتوافر بيانات عن مواضع الاستخدام وتجارب المستفيدين.
ويمكن أن تظهر هذه النتائج من خلال مؤشرات واضحة، مثل قدرة الحاج على تحديد وجهته بعد قراءة الإرشاد، والزمن الذي يستغرقه للوصول إلى المعلومة، ومدى فهمه للتعليمات الصحية. فهذه التفاصيل هي التي تكشف كيف تتحول المداخل المعجمية إلى خدمة ملموسة في رحلة ضيوف الرحمن.
تم نشر هذه المقالة 488 مدخلا لخدمة الحاج.. اللغة تعزز التواصل والسلامة في رحلة المشاعر للمرة الأولي علي صحيفة الوئام.
