ماذا لو اكتشفت أن شاشة آي-فون ديو المتشققة ليست المشكلة الوحيدة التي عليك القلق بشأنها، وأن محاولة إصلاحها قد تكلفك 999 دولارًا. فمع تصاعد أزمة Crackgate (دلالة على الشكاوى الكثيرة من التشققات التي ظهرت في شاشة هاتف آبل القابل للطي) بدأت تفاصيل غير متوقعة تظهر حول طريقة تعامل آبل مع الأجهزة المتضررة، لتكشف أن الطريق إلى إصلاح الشاشة قد لا يكون بالبساطة التي يتخيلها المستخدمين، وأن خطوة واحدة تقوم بها قد تجعلك تدفع الكثير من الأموال بدلا من الحصول على إصلاح مجاني. لنتعرف على الخطأ الذي يجب عليك ألا تقوم به عند الإبلاغ عن كسر شاشة آي-فون ديو لأنه سيكلفك مئات الدولارات.
ما هي أزمة كراك جيت Crackgate ؟
يمكن القول بأن أزمة كراك جيت (Crackgate) عبارة عن موجة من الشكاوى التي ظهرت بعد طرح آي-فون ديو القابل للطي، حيث نشر عدد من المستخدمين صورًا لشاشاتهم وهي تعاني تشققات متشابهة بالقرب من المفصلة، وفي المنطقة نفسها تقريبًا. والمثير للقلق أن بعض هذه الحالات ظهرت بعد ساعات قليلة من شراء الهاتف، بل إن أحد المستخدمين أفاد بحدوث التشقق بعد فتح الجهاز أقل من 20 مرة، دون وجود آثار واضحة لسقوطه أو تعرضه لصدمة. ومع أن آبل قد أقرت بوجود مشكلة تؤثر في عدد محدود من أجهزة آي-فون ديو، ونصحت أصحاب الأجهزة المتضررة بالتواصل مع AppleCare للحصول على جهاز بديل. لكنها لم تكشف عن السبب الفني للتشققات.
إصلاح شاشة آي-فون ديو
إذا ثبت أن تشقق الشاشة الداخلية ناتج عن عيب في التصنيع، فمن المفترض أن تتولى آبل إصلاحه بشكل مجاني ودون تحميل المالك التكلفة. لكن هنا تكمن المشكلة التي وقع فيها العديد من المستخدمين وتكبدوا خسائر مالية دون قصد. حيث يؤدي التواصل مع خدمة دعم آبل عبر الهاتف إلى تقديم طلب استبدال سريع للجهاز، وهو إجراء يُفعّل تلقائيا رسوم الـ 99 دولاراً المخصصة للأضرار العرضية ضمن تغطية AppleCare+. أما المستخدم الذي لا يمتلك تغطية AppleCare+، فسيكون بحاجة إلى دفع تكلفة تصل إلى 999 دولارًا لإصلاح الشاشة المتضررة.
لماذا يُنصح بزيارة متجر آبل؟
قد تتسائل ما الحل حتى تتمكن من إصلاح شاشة الهاتف مجانا ودون دفع أي أموال. والإجابة يا صديقي سهلة للغاية، كل ما عليك فعله هو القيام بالخطوات التالية:
-
توجه إلى متجر آبل الرسمي واطلب موعدًا في Genius Bar إذا كان متاحًا في بلدك، أو إلى مركز خدمة معتمد من آبل إذا لم يوجد متجر رسمي.
-
اطلب فحص الشاشة وتوثيق سبب التشقق، مع التأكيد على أنك تشتبه في وجود عيب تصنيعي.
-
احتفظ بصور واضحة للشاشة وقم بتسجيل تفاصيل ظهور المشكلة والظروف التي سبقتها.
-
لا توافق على تسجيل الحالة باعتبارها تلفًا عرضيًا أو على طلب استبدال سريع مدفوع قبل فهم الإجراء والتكلفة وتأكيد ما إذا كان العيب مشمولًا بالضمان.
أخيرا، لن تعترف آبل بسهولة أن تشقق شاشة هاتفك ناجم عن عيب تصنيع. وقد يُنسب الضرر لسقوك الجهاز. لذا ينبغي عليك تدوين تفاصيل ما حدث قبل ظهور الضرر مباشرة. بما في ذلك كيفية استخدام الهاتف وما إذا كان قد تعرض للسقوط أو الصدمات. والأهم، تجنب أي محاولة للتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف. واذهب مباشرة لأحد مراكز آبل المعتمدة لتوضيح أن الخطأ يقع على عاتق الشركة.
هل قمت بشراء آي-فون ديو وواجهت أي مشكلة؟ أخبرنا في التعليقات!
المصدر:
