يهتم المستفيدون من برنامج تكافل وكرامة بمعرفة الحالات التي قد تؤدي إلى وقف الدعم النقدي أو تعليق صرفه، خاصة أن استمرار الاستحقاق يرتبط بتوافر شروط البرنامج وتحديث بيانات الأسرة والتأكد من استمرار انطباق معايير الاستهداف عليها.
وتوضح وزارة التضامن الاجتماعي أن البرنامج يستهدف الأسر والأفراد الأكثر احتياجًا، ويعتمد تحديد المستحقين على البحث الاجتماعي الميداني ومؤشرات الاستحقاق المعتمدة.
قد تتأثر أهلية الأسرة أو الفرد للحصول على الدعم في عدد من الحالات، من بينها:
ارتفاع دخل الأسرة أو تغير ظروفها الاقتصادية بما يؤثر في استحقاقها وفقًا للمعايير المعتمدة
امتلاك أصول أو ممتلكات تتعارض مع شروط البرنامج، وفقًا للضوابط المحددة لكل فئة
الحصول على معاش تأميني أو دخل آخر يؤثر في الأهلية وفقًا لقواعد البرنامج
عدم استيفاء شروط الانتظام الدراسي للأطفال في الأسر المستفيدة من تكافل
عدم استيفاء متطلبات الكشف الطبي أو إثبات الإعاقة بالنسبة لبعض حالات كرامة
عدم تقديم البيانات أو المستندات المطلوبة للتحقق من استمرار الاستحقاق
ولا يعني ظهور مشكلة في البطاقة بالضرورة انتهاء الحق في الدعم نهائيًا، إذ قد ترتبط الحالة بمراجعة البيانات أو الحاجة إلى استكمال مستندات
يمكن للمستفيد الاستعلام عن حالة البطاقة من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة، عبر موقع وزارة التضامن الاجتماعي، أو التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها.
وفي حال ثبوت وجود خطأ في البيانات أو عدم تحديثها، ينبغي تقديم المستندات التي توضح الحالة الفعلية للأسرة، واتباع الإجراءات التي تحددها الوزارة لإعادة فحص الاستحقاق.
ويُنصح بالاعتماد على القنوات الرسمية وعدم دفع أموال لوسطاء مقابل إعادة تفعيل البطاقة، إذ يخضع استئناف الصرف لمراجعة الحالة والقرار الصادر عن الجهة المختصة.
