أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات خلال سبتمبر 2026، استنادًا إلى عدد الشكاوى التي رفعها المسافرون إلى الهيئة، إذ بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة على الناقلات الجوية 1778 شكوى.
ترتيب شركات الطيران حسب الشكاوى
تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الأقل شكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى في الوقت المحدد، تلتها شركة طيران ناس بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 100%.
وجاء طيران الرياض في المركز الثالث، بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة وصلت إلى 98%، فيما حل طيران أديل رابعًا، بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة بلغت 94%، وفقًا للمؤشر.
وعلى مستوى تصنيفات الشكاوى الأكثر تداولًا خلال سبتمبر، جاءت الرحلات في المرتبة الأولى، تلتها خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
المطارات الأقل شكاوى في سبتمبر
وفي تصنيف المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، جاء مطار الملك خالد الدولي في المرتبة الأولى من حيث انخفاض الشكاوى، بمعدل 16 شكوى، ونسبة شكاوى بلغت 0.1% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى.
أما المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، فسجل مطار الأمير نايف الدولي بالقصيم أقل نسبة شكاوى، بمعدل شكوى واحدة، ونسبة بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.
وفي فئة المطارات الداخلية، جاء مطار الملك سعود بالباحة الأقل شكاوى، بمعدل شكوى واحدة ونسبة بلغت 3% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 100% من الشكاوى.
قنوات التواصل وتلقي الشكاوى
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بين الناقلات الجوية والمطارات، بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسينها.
وأتاحت الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين وتلقي الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة لها، وتشمل مركز الاتصال الموحد على الرقم 1929، وخدمة “واتس أب” على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني للهيئة.
تم نشر هذه المقالة مطار الملك خالد الأقل شكاوى.. «الطيران المدني» يصدر تصنيف سبتمبر للمرة الأولي علي صحيفة الوئام.
