أكد إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن حقوق المواطنين في استبدال واسترجاع السلع مكفولة طوال العام، ولا يوجد أي استثناء من تطبيق القانون خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء أو غيره من مواسم الخصومات، مشدداً على أن العروض والتخفيضات لا تُسقط حق المستهلك في استرداد السلعة أو استبدالها وفقاً للضوابط القانونية.
وأضاف، في مداخلة مع الإعلامية الدكتورة منة فاروق، مقدمة برنامج «ستوديو إكسترا»، عبر قناة «إكسترا نيوز»، أن موسم تخفيضات الجمعة البيضاء يشهد رواجاً كبيراً، ويحقق فائدة للمستهلك من خلال تمكينه من الحصول على قدر كبير من احتياجاته بأسعار مخفضة، كما يفيد التجار في تصريف مخزون البضائع لديهم.
وأوضح أن نجاح الموسم يتطلب الالتزام بمجموعة من الضوابط التي أقرها جهاز حماية المستهلك قبل انطلاقه، وفي مقدمتها ضمان حق الاستبدال والاسترجاع طوال العام، سواء خلال الجمعة البيضاء أو أي موسم آخر للتخفيضات.
وأشار إلى أن الجهاز رصد بعض الممارسات الخاطئة التي يلجأ إليها عدد من التجار، من بينها إبلاغ المستهلك بعدم أحقيته في استبدال السلعة أو استرجاعها بسبب شرائها خلال موسم التخفيضات، سواء كان الخصم ضمن عروض «السيل» أو الأوكازيون أو الجمعة البيضاء، مؤكداً أن هذه الممارسات مخالفة للقانون.
وشدد على أن القانون يمنح المستهلك الحق في استبدال السلعة أو استرجاعها خلال أول 14 يوماً من تاريخ الشراء دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، موضحاً أن هناك حالة أخرى يمتد فيها حق المستهلك إلى 30 يوماً إذا تبين وجود عيب في الصناعة، مؤكداً أن الفاتورة تمثل شرطاً أساسياً لإثبات عملية الشراء والاستفادة من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
ولفت إلى أن الجهاز رصد أيضاً بعض الممارسات المخالفة خلال موسم الجمعة البيضاء، من بينها اشتراط التاجر شراء سلعة أخرى مع المنتج الذي يرغب المستهلك في الحصول عليه للاستفادة من التخفيض، مثل إلزامه بشراء جهاز إضافي عند شراء جهاز كهربائي حتى يتمكن من الحصول على العرض، مؤكداً أن تحميل سلعة على أخرى بهذه الصورة مخالف للقانون.
وأضاف أن من بين المخالفات التي رصدها الجهاز تقديم خصومات وعروض وهمية أو مضللة، موضحاً أن العقوبة المقررة لهذه الممارسات قد تصل إلى مليوني جنيه.
وأوضح أن هناك آليات يمكن للمواطن الاستعانة بها للتحقق من حقيقة التخفيضات، من بينها استخدام التطبيقات الرقمية التي تتيح مقارنة أسعار السلعة نفسها في أكثر من متجر أو منصة، بما يساعد على معرفة ما إذا كان السعر المعلن يمثل تخفيضاً حقيقياً أم لا.
وأشار إلى أن كثيراً من المواطنين يحتفظون بالسلع التي يرغبون في شرائها على المواقع الإلكترونية قبل بدء موسم الجمعة البيضاء، وهو ما يتيح لهم مقارنة الأسعار قبل الموسم وبعده، واكتشاف أي زيادات أو تخفيضات غير حقيقية.
ودعا المواطنين إلى إبلاغ جهاز حماية المستهلك عند الاشتباه في وجود إعلان مضلل أو سلوك خادع، موضحاً أن الجهاز يوفر أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى، من بينها الخط الساخن رقم 19588، أو تطبيق حماية المستهلك المتاح على الهواتف الذكية.
وأضاف أن المواطن يستطيع تقديم شكواه من خلال التطبيق دون الحاجة إلى مغادرة منزله، مع إرفاق المستندات التي تدعمها، وفي مقدمتها فاتورة الشراء، مؤكداً أن الجهاز يتحرك فور تلقي الشكاوى.
وأكد أن الجهاز يولي شكاوى موسم تخفيضات الجمعة البيضاء خلال شهر نوفمبر أهمية قصوى، نظراً إلى زيادة عدد الشكاوى المرتبطة بهذا الموسم، مشيراً إلى أن التعامل معها يتم بوتيرة أسرع مقارنة بالشكاوى العادية.
