"عقارات السيف" تطلق تقنية المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي في مجمعاتها التجارية لتعزيز تجربة العملاء

أعلنت شركة عقارات السيف عن توسيع نطاق توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجمعاتها التجارية، من خلال إدخال المساعدين الافتراضيين التفاعليين المدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI Avatars)، في خطوة هي الأولى من نوعها على مستوى المجمعات التجارية في مملكة البحرين، وذلك بالتعاون مع شركة Total CX المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتمثل هذه المبادرة محطة بارزة في مسيرة "عقارات السيف" نحو التحول الرقمي، إذ تعزز توظيف الحلول الذكية في تطوير تجربة الزوار، من خلال توفير قنوات تفاعل أكثر سهولة وفاعلية، وتسريع الاستجابة للاستفسارات والطلبات، إلى جانب الاستفادة من البيانات والرؤى المستخلصة من تفاعلات العملاء في تحسين الخدمات وتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم المتجددة.

وتأتي هذه الخطوة امتدادًا لإطلاق المساعدة الذكية «سارة» عبر تطبيق الواتساب في وقت سابق من العام، والتي شكلت إحدى مبادرات الشركة في توظيف الذكاء الاصطناعي لأتمتة الخدمات وتعزيز الكفاءة التشغيلية. وفي إطار التوسع الحالي، تعمل عقارات السيف على تطوير قدرات «سارة» من خلال دمجها مع وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع شركة Total CX، بما يوسع نطاق قنوات التواصل والخدمات المتاحة للعملاء عبر مجمعاتها التجارية.

وتشمل المنظومة المساعدين الرقميين التفاعليين المدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI Avatars)، إلى جانب خدمات المحادثة عبر المواقع الإلكترونية، والقنوات الصوتية، بما يتيح للعملاء الاطلاع على معلومات المجمعات التجارية، وتحديد مواقع المحلات، والحصول على إجابات عن استفساراتهم، وتقديم الملاحظات وطلب الخدمات، مع إمكانية تحويل الطلبات إلى فرق خدمة العملاء عند الحاجة، بما يضمن استمرارية الدعم والاستفادة من الخبرات البشرية في الحالات التي تتطلب تدخلاً متخصصاً.

كما تتيح المنظومة تحليل استفسارات العملاء وملاحظاتهم وأنماط استخدامهم للخدمات، بما يساعد عقارات السيف على تحديد احتياجات الزوار وتفضيلاتهم بصورة أدق، والاستفادة من هذه المعطيات في تطوير الخدمات وتحسين العمليات واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سلاسة واستجابة وتخصيصاً عبر مجمعاتها التجارية.

وبهذه المناسبة، صرّح السيد أحمد يوسف، الرئيس التنفيذي لشركة عقارات السيف، قائلاً "يمثل توسيع نطاق توظيف الذكاء الاصطناعي في مجمعاتنا التجارية خطوة مهمة في مسيرتنا نحو تطوير تجربة العملاء، ويعكس التزامنا بمواصلة الاستثمار في الحلول المبتكرة التي تجعل الوصول إلى الخدمات والمعلومات أكثر سهولة وفاعلية. واستكمالاً لإطلاق المساعدة الذكية «سارة»، ننتقل اليوم إلى مرحلة جديدة نوسّع من خلالها توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة أكثر شمولاً لتجربة العميل".

وأضاف قائلًا: "نؤمن بأن الابتكار الحقيقي لا يقتصر على تبني التقنيات الحديثة، وإنما يكمن في توظيفها لإحداث أثر ملموس في تجربة العملاء وكفاءة العمليات. ومن خلال تعاوننا مع Total CX والجمع بين قنوات التواصل الذكية والتحليلات القائمة على البيانات، نسعى إلى فهم احتياجات زوارنا بصورة أفضل ، وتوفير تجربة أكثر سلاسة واستجابة، ومواصلة تطوير خدماتنا بما يتماشى مع احتياجاتهم وتطلعاتهم المتجددة".

من جانبها، صرّحت السيدة أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة  Total CX، قائلة "يسعدنا التعاون مع عقارات السيف في هذه المرحلة من مسيرتها للتحول الرقمي،  من خلال توظيف حلول متقدمة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تعزيز كفاءة التفاعل مع العملاء وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة لهم. ونحرص في Total CX  على تطوير حلول تجمع بين الابتكار والثقة، مع مراعاة أمن البيانات والامتثال التنظيمي والشفافية، بما يمكّن المؤسسات من توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة مسؤولة وفعّالة". 

وأضافت قائلة: "يمثل تطوير قدرات المساعدة الذكية «سارة» من خلال وكلائنا المدعومين بالذكاء الاصطناعي خطوة مهمة نحو تعزيز قنوات التفاعل وتوسيع نطاق الخدمات التي يمكن لعملاء عقارات السيف  الوصول إليها. ونتطلع إلى مواصلة التعاون مع الشركة لدعم رؤيتها في تقديم تجربة أكثر سلاسة واستجابة وتكاملاً لعملائها".